CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite 2019 - Questions courantes (FAQ)

L'objet de la FAQ est de vous permettre de mieux comprendre l'état du produit, l'abonnement et les informations de mise à jour pour CorelDRAW. Sachez que ces questions et réponses s’appliquent à la fois au produit CorelDRAW Graphics Suite 2019 et à CorelDRAW Technical Suite 2019 et que, dans certains cas, par souci de simplicité, il est juste fait référence à « votre produit CorelDRAW ».

J'ai souscrit au Programme de protection de mise à jour pour une version antérieure de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite. Que dois-je faire pour demander la mise à jour vers la dernière version du produit ?

Comment puis-je m'assurer que mon Programme de protection de mise à jour est toujours actif ?

Comment puis-je savoir le temps restant pour mon Programme de protection de mise à jour avant que je doive procéder à son renouvellement ?

Pourquoi dois-je authentifier le produit ?

Qui doit authentifier son produit ?

En quoi consiste le Programme de protection de mise à jour ?

Qui peut souscrire au Programme de protection de mise à jour ?

Comment puis-je souscrire au Programme de protection de mise à jour ?

Que comprend un abonnement à CorelDRAW Graphics ou Technical Suite ?

Comment puis-je m'assurer que mon abonnement est toujours actif ou qu'il doit être renouvelé ?

Comment puis-je gérer mes abonnements ?

Puis-je passer d'une version d'essai de 30 jours à un abonnement de 365 jours ?

Que se passe-t-il si ma carte de crédit arrive à expiration ?

S'abonner à CorelDRAW Graphics ou Technical Suite 2019 ou en acheter la version complète, boîte ou téléchargée, y a-t-il des différences ?

Je ne dispose pas à tout moment d'une connexion Internet. Comment puis-je utiliser les fonctions du produit et accéder au contenu en ligne ?

Puis-je annuler ma Protection de mise à jour ou mon abonnement ?

Si j'ai annulé le renouvellement automatique de ma Protection de mise à jour ou de mon abonnement, comment puis-je le réactiver ?

Je suis un utilisateur en entreprise. Puis-je utiliser le contenu en ligne et les fonctions ?

J'ai souscrit au Programme de protection de mise à jour pour une version antérieure de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite. Que dois-je faire pour demander la mise à jour vers la dernière version du produit ?
En tant qu'utilisateur titulaire d'un Programme de protection de mise à jour (anciennement appelé « adhésion Premium ») actif, vous avez droit à une mise à jour vers la dernière version de votre produit CorelDRAW. Après la publication de CorelDRAW Graphics Suite 2019 / CorelDRAW Technical Suite 2019, vous devez avoir reçu un courriel à l'adresse associée à votre compte utilisateur Corel. Ce courriel contient un lien de téléchargement, un numéro de série et des instructions d'installation. Si vous n'avez pas reçu de courriel, contactez-nous via le site corel.com/support.

Comment puis-je m'assurer que mon Programme de protection de mise à jour est toujours actif ?
Vous pouvez vous assurer que votre Programme de protection de mise à jour est toujours actif en vous connectant à votre compte, en accédant à votre Historique de commandes et en examinant la date d’achat et la période de validité de votre achat effectué via la boutique. Si vous avez acheté votre Protection de mise à jour auprès d’un revendeur Corel autorisé, la confirmation d’achat (courriel) comporte la date de début et de fin de la durée de la Protection de mise à jour. Veillez à vérifier auprès du revendeur de votre logiciel les modalités de renouvellement de votre Protection de mise à jour avant qu’elle n’expire.

Comment puis-je savoir le temps restant pour mon Programme de protection de mise à jour avant que je doive procéder à son renouvellement ?
Le reçu de commande que nous vous adresserons comporte la date de renouvellement de votre Programme de protection de mise à jour.

Pourquoi dois-je authentifier le produit ?
L'authentification valide et vérifie la licence de votre produit CorelDRAW. L'authentification du produit procure des avantages importants. Avec cette authentification, votre produit sera toujours mis à jour vers la dernière version par Corel et vous aurez accès au contenu en ligne, aux fonctions et aux services Corel.

Qui doit authentifier son produit ?
La procédure d'authentification exige que vous vous connectiez en utilisant les informations de connexion de votre compte Corel afin de valider votre licence. Toute personne ayant souscrit à un abonnement ou acheté une version boîte, téléchargement ou une version d'essai de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite 2019 doit authentifier le produit.

En quoi consiste le Programme de protection de mise à jour ?
Le Programme de protection de mise à jour est une option qui vous assure de toujours utiliser la version la plus récente de votre produit CorelDRAW à un prix très inférieur à celui de l'achat des mises à jour ou de la souscription d'un abonnement au logiciel. Contrairement à l'abonnement, si vous choisissez d'arrêter le Programme de protection de mise à jour, vous conservez définitivement la dernière version du logiciel que vous avez installée.

Qui peut souscrire au Programme de protection de mise à jour ?
Tout utilisateur qui achète une version logicielle boîte, en téléchargement ou une ou plusieurs licences mono-utilisateur de CorelDRAW Graphics Suite 2019 ou CorelDRAW Technical Suite 2019 directement auprès de Corel ou d’un revendeur agréé de Corel, dans un délai de 30 jours suivant l'achat et qui a authentifié le produit peut souscrire au Programme de protection de mise à jour. Le Programme de protection de mise à jour peut être souscrit directement auprès des revendeurs Corel autorisés.
Si vous avez acheté une version boîte de CorelDRAW Graphics Suite 2019 ou de CorelDRAW Technical Suite 2019 directement auprès de Corel, vous pouvez nous contacter via le site corel.com/support dans les 30 jours suivant votre achat pour souscrire au Programme de protection de mise à jour. Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur agréé de Corel, contactez votre revendeur dans les 30 jours suivant votre achat pour souscrire au Programme de protection de mise à jour. Si vous avez fait l'acquisition de la version Éducation de CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, vous n'êtes pas éligible au programme de Protection de mise à jour. Les utilisateurs disposant d'un numéro de série pour une licence OEM ou non commerciale ne sont pas éligibles au Programme de protection de mise à jour.

Comment puis-je souscrire au Programme de protection de mise à jour ?
Le Programme de protection de mise à jour de CorelDRAW est disponible en tant qu'article supplémentaire dans votre panier lors de l'achat de la version complète ou de mise à jour téléchargeable ou boîte de CorelDRAW Graphics Suite 2019 ou CorelDRAW Technical Suite 2019 directement auprès de Corel.
Si vous ne souscrivez pas au Programme de protection de mise à jour lors de votre achat de CorelDRAW Graphics Suite 2019 ou CorelDRAW Technical Suite 2019, vous aurez la possibilité d'y souscrire dans un délai de 30 jours directement auprès de Corel et des revendeurs Corel autorisés.

Que comprend un abonnement CorelDRAW ?
L'abonnement est une formule de location efficace de licence CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, et ce pour une période donnée (renouvelable, s'il y a lieu), moyennant paiement. En tant qu'abonné, l'authentification est demandée pour pouvoir utiliser votre produit et vous permet de bénéficier d'avantages, tels que l'accès au contenu en ligne. En d'autres termes, une fois votre abonnement expiré, vous ne pourrez plus utiliser le logiciel. Les mises à jour sont incluses avec l'abonnement et vous garantissent de pouvoir toujours utiliser la version la plus récente de votre produit CorelDRAW tant que votre abonnement est actif.

Comment puis-je m'assurer que mon abonnement est toujours actif ou qu'il doit être renouvelé ?
Vous pouvez vous assurer que votre abonnement est toujours actif en consultant la section État du produit et abonnements de votre compte. L'état de votre abonnement (y compris le nombre de jours restants) sera indiqué, si applicable.

Comment puis-je gérer mes abonnements ?
Vous devrez créer et valider un compte Corel.com pour vous abonner à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou authentifier le produit. Après avoir créé et validé votre compte, vous pourrez vous y connecter à tout moment sur Corel.com sur et gérer vos options d'abonnement.

Puis-je passer d'une version d'essai de 30 jours à un abonnement de 365 jours ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour votre abonnement uniquement à partir de votre compte Corel.com et bénéficier des économies associées lorsque vous passez à un abonnement de 365 jours.

Que se passe-t-il si ma carte de crédit arrive à expiration ?
Si votre abonnement ou Programme de protection de mise à jour doit être renouvelé et si votre carte de crédit a expiré, un courriel sera envoyé à l'adresse associée à votre achat pour vous demander de mettre à jour vos informations de paiement.

S'abonner à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou en acheter la version complète, boîte ou téléchargement, y a-t-il des différences ?
Si vous vous abonnez à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite et que vous annulez le renouvellement automatique de votre abonnement ou qu'il arrive à expiration, la version de votre logiciel se mettra en mode démo (comme une version d'essai qui arrive à expiration). Le maintien d'un abonnement actif vous garantira de toujours avoir accès à la version la plus récente de votre produit CorelDRAW. Si vous achetez une version complète ou de mise à jour de la suite, vous devenez propriétaire de cette version du logiciel sans limite dans le temps.

Je ne dispose pas à tout moment d'une connexion Internet. Comment puis-je utiliser les fonctions du produit et accéder au contenu en ligne ?
Tant que vous avez authentifié votre produit en vous connectant à votre compte Corel.com, vous conservez l'accès à toutes les principales fonctionnalités du produit, même si vous êtes déconnecté ou hors ligne. Pour pouvoir accéder à certains des composants du logiciel inclus, des fonctionnalités et du contenu en ligne, vous devez être connecté et authentifié. Si vous souscrivez un abonnement à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, vous devrez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours pour renouveler l'authentification de votre abonnement.

Puis-je annuler ma Protection de mise à jour ou mon abonnement ?
Si le renouvellement automatique est configuré pour votre compte, vous pouvez l'annuler pour votre Protection de mise à jour ou abonnement. Vous ne pouvez pas annuler la durée actuelle de votre Protection de mise à jour ou de votre abonnement. Notez que si vous annulez votre Protection de mise à jour, vous ne pourrez pas la réactiver. Il est uniquement disponible à l'achat lors de l'achat de votre logiciel ou dans les 30 jours suivant cet achat lorsque vous faites l'acquisition d'une version boîte ou en téléchargement directement auprès de Corel ou d’un revendeur Corel autorisé.

Si j'ai annulé le renouvellement automatique de ma Protection de mise à jour ou de mon abonnement, comment puis-je le réactiver ?
Si vous annulez votre Protection de mise à jour, vous ne serez plus en mesure de la réactiver. Si vous annulez un abonnement, vous pouvez le réactiver dans la section État du produit et abonnements de votre compte.

Je suis un utilisateur en entreprise. Puis-je utiliser le contenu en ligne et les fonctions ?
Les utilisateurs d'entreprise qui ont acheté des licences pour grands comptes (à partir de 5 postes) CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite 2019 ou des licences par abonnement en volume CorelDRAW Graphics ou Technical Suite peuvent accéder aux fonctionnalités et contenu en ligne et les utiliser tant que le produit est authentifié. Contactez votre responsable ou équipe informatique pour l'authentification et l'accès au contenu en ligne. Remarque : votre administrateur peut empêcher l'accès au contenu en ligne pendant le déploiement sur le réseau du logiciel. Le déploiement du logiciel est uniquement pris en charge avec le programme de Maintenance CorelSure. Le programme Maintenance CorelSure est inclus avec les licences pour grands comptes CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite et les licences par abonnement en volume.

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