CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite - Questions courantes (FAQ)

L'objet de la FAQ est de vous permettre de mieux comprendre l'état du produit, l'abonnement et les informations de mise à jour pour CorelDRAW. Sachez que ces questions et réponses s’appliquent à la fois au produit CorelDRAW® Graphics Suite et à CorelDRAW® Technical Suite et que, dans certains cas, par souci de simplicité, il est juste fait référence à « votre produit CorelDRAW ».

En quoi consiste le Programme de protection de mise à jour ?

Le Programme de protection de mise à jour est-il disponible pour tous les utilisateurs ?

J'ai souscrit au Programme de protection de mise à jour pour une version antérieure de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite. Que dois-je faire pour demander la mise à jour vers la dernière version du produit ?

Comment puis-je m'assurer que mon Programme de protection de mise à jour est toujours actif ?

Comment puis-je savoir le temps restant pour mon Programme de protection de mise à jour et si je peux procéder à son renouvellement ?

Que se passera-t-il à l'expiration de mon Programme de protection de mise à jour ?

Pourquoi ne pas simplement retirer le Programme de protection de mise à jour sans effectuer la transition des utilisateurs ?

Quand et où le Programme de protection de mise à jour est-il disponible ?

Ai-je toujours le temps de souscrire au Programme de protection de mise à jour si j’ai acheté ma licence avant le 29 août 2021 ?

Ai-je toujours le temps de souscrire au Programme de protection de mise à jour si j’ai acheté ma licence après le 29 août 2021 ?

Pourquoi dois-je authentifier le produit ?

Qui doit authentifier son produit ?

Que comprend un abonnement CorelDRAW et en quoi est-il différent du Programme de protection de mise à jour ?

Comment puis-je m'assurer que mon abonnement est toujours actif ou qu'il doit être renouvelé ?

Comment puis-je gérer mes abonnements ?

Puis-je passer d'une version d'essai de 30 jours à un abonnement de 365 jours ?

Que se passe-t-il si ma carte de crédit arrive à expiration ?

S'abonner à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou en acheter la version complète, boîte ou téléchargement, y a-t-il des différences ?

Je ne dispose pas à tout moment d'une connexion Internet. Comment puis-je utiliser les fonctions du produit et accéder au contenu en ligne ?

Puis-je annuler ma Protection de mise à jour ou mon abonnement ?

Si j'ai annulé mon abonnement, comment puis-je le réactiver ?

J’ai souscrit un abonnement à CorelDRAW Graphics Suite pour Mac. Pourquoi cet abonnement est-il désormais considéré comme non renouvelable sur mon compte Corel.com et dans les applications installées ?

Je suis un utilisateur en entreprise. Puis-je utiliser le contenu en ligne et les fonctions ?

En quoi consiste le Programme de protection de mise à jour ?
Le Programme de protection de mise à jour est une option pour les utilisateurs propriétaires de licences perpétuelles qui permet d'utiliser la version la plus récente de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite à une fraction du prix de l'abonnement au logiciel. Contrairement à l'abonnement, si vous choisissez d'arrêter le Programme de protection de mise à jour et d’opter pour une licence perpétuelle CorelDRAW Graphics ou Technical Suite, vous conservez définitivement la dernière version du logiciel que vous avez installée.

Le Programme de protection de mise à jour est-il disponible pour tous les utilisateurs ?
À partir du 28 septembre 2021, le Programme de protection de mise à jour ne sera plus disponible pour les nouveaux utilisateurs de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite. Si vous achetez la version complète ou de mise à jour téléchargeable ou boîte de CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite auprès de Corel ou d’un revendeur Corel agréé le 28 septembre 2021 ou par la suite, le Programme de protection de mise à jour ne sera plus disponible et n’apparaîtra pas comme article supplémentaire dans votre panier.
Les utilisateurs existants qui sont déjà inscrits au Programme de protection de mise à jour avant le 28 septembre 2021, seront éligibles à une mise à jour vers la dernière version du produit CorelDRAW dès que celle-ci sera disponible pendant la durée de leur Programme de protection de mise à jour et conformément aux conditions de ce Programme de protection de mise à jour (disponibles ici).
Les utilisateurs qui ont fait l'acquisition de la version Éducation de CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, ne sont pas éligibles au Programme de protection de mise à jour. Les utilisateurs disposant d'un numéro de série pour une licence OEM ou non commerciale ne sont également pas éligibles au Programme de protection de mise à jour.

J'ai souscrit au Programme de protection de mise à jour pour une version antérieure de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite. Que dois-je faire pour demander la mise à jour vers la dernière version du produit ?
En tant qu’utilisateur possédant un Programme de protection de mise à jour et après la publication de CorelDRAW Graphics Suite / CorelDRAW Technical Suite, vous devez avoir reçu un courriel à l'adresse associée à votre compte utilisateur Corel. Ce courriel contient un lien de téléchargement, un numéro de série et des instructions d'installation. Si vous n'avez pas reçu de courriel, contactez-nous via le site coreldraw.com/support.

Comment puis-je m'assurer que mon Programme de protection de mise à jour est toujours actif ?
Vous pouvez vous assurer que votre Programme de protection de mise à jour est toujours actif en vous connectant à votre compte, en accédant à votre Historique de commandes et en examinant la date d’achat et la période de validité de votre achat effectué via la boutique. Si vous avez acheté votre Protection de mise à jour auprès d’un revendeur Corel autorisé, la confirmation d’achat (courriel) comporte la date de début et de fin du Programme de protection de mise à jour.

Comment puis-je savoir le temps restant pour mon Programme de protection de mise à jour et si je peux procéder à son renouvellement ?
La durée de votre Programme de protection de mise à niveau est de 12 mois à compter de la date de votre achat et peut être renouvelable en fonction de sa date d'achat, comme indiqué plus en détail ci-dessous. Le reçu de commande que nous vous avons adressé comporte la date de fin de votre Programme de protection de mise à jour. Si vous avez souscrit à votre Programme de protection de mise à jour avant le 8 mars 2021, vous avez la possibilité de le renouveler une dernière fois et pour 12 mois, après quoi plus aucun renouvellement ne sera possible. Si vous avez droit à un tel renouvellement, vous devez renouveler votre Programme de protection de mise à jour à la date de fin afin de continuer à recevoir des mises à jour, sinon votre Programme de protection de mise à jour expirera automatiquement à cette date. Si vous avez souscrit au Programme de protection de mise à jour à une date quelconque entre le 9 mars et le 27 septembre 2021 (inclus), vous n'aurez droit à aucun renouvellement de la période du Programme de protection de mise à jour.

Que se passera-t-il à l'expiration de mon Programme de protection de mise à jour ?
Nous ferons la transition de votre Programme de protection de mise à jour vers un abonnement CorelDRAW gratuit valide jusqu’au 7 mars 2023, si : (a) vous avez souscrit au Programme de protection de mise à jour après le 1er janvier 2015 et (b) si vous êtes toujours inscrit au Programme de protection de mise à jour au 7 mars 2022. Suite à cette transition, votre abonnement CorelDRAW sera automatiquement renouvelé pour une période de 365 jours (Abonnement de 365 jours à CorelDRAW) le 7 mars 2023, au prix que vous avez payé pour le renouvellement ou au prix de votre dernière souscription au Programme de protection de mise à jour. Vous pouvez annuler ce renouvellement automatique en choisissant de ne pas le faire via votre compte Corel. Cliquez ici pour vous connecter à votre compte Corel et changez le type de renouvellement de Automatique en À la demande.
En annulant le renouvellement automatique, vous continuerez à bénéficier des avantages du Programme de protection de mise à jour pour le reste de votre période de validité. Pendant la période de prolongation de l'abonnement gratuit jusqu'au 7 mars 2023, vous bénéficierez également des avantages de cet abonnement sans frais. Si vous annulez le renouvellement automatique, toutes les mises à jour et les nouvelles versions de CorelDRAW que nous publierons après le 8 mars 2022 ne seront disponibles que pendant cette période prolongée. Après le 7 mars 2023 et sans abonnement de 365 jours à CorelDRAW, vous conserverez votre droit d'utiliser uniquement les versions de CorelDRAW que vous avez reçues pendant la période de votre Programme de protection de mise à jour. L'annulation du renouvellement automatique peut se faire à tout moment avant le 7 mars 2023, pour éviter la prochaine période de facturation.
Si vous avez souscrit au Programme de protection de mise à jour avant le 1er janvier 2015, celui-ci prendra fin à l’expiration de sa période de validité et aucune transition vers un abonnement CorelDRAW quelconque ne sera effectuée. En revanche, vous pourrez continuer à utiliser la dernière version de CorelDRAW que vous aurez installée pendant la période de votre Programme de protection de mise à jour. Vous pouvez également choisir de souscrire un abonnement à CorelDRAW de 365 jours au prix de lancement qui vous aura été communiqué séparément via un e-mail.

Pourquoi ne pas simplement retirer le Programme de protection de mise à jour sans effectuer la transition des utilisateurs ?
Nous avons estimé que les utilisateurs fidèles au Programme de protection de mise à jour méritaient une option économique pour migrer vers l’abonnement de 365 jours à CorelDRAW. Pour ceux qui ne veulent pas migrer, l'annulation est rapide et peut se faire à tout moment au cours des 12 prochains mois pour éviter des frais futurs de renouvellement.

Quand et où le Programme de protection de mise à jour est-il disponible ?
Le Programme de protection de mise à jour de CorelDRAW a dû être disponible en tant qu'article supplémentaire dans votre panier lors de l'achat de la version complète ou de mise à jour téléchargeable ou boîte de CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite auprès de Corel ou d’un revendeur Corel agréé avant le 8 septembre 2021.

Ai-je toujours le temps de souscrire au Programme de protection de mise à jour si j’ai acheté ma licence avant le 29 août 2021 ?
Si vous n’avez pas souscrit au Programme de protection de mise à jour lors de votre achat d’une licence perpétuelle pour CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, et si cette achat de licence est survenu avant le 29 août 2021, vous aurez la possibilité de souscrire au Programme de protection de mise à jour dans un délai de 30 jours directement auprès de Corel et des revendeurs Corel autorisés. Vous devez authentifier votre produit CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite dans ce délai de 30 jours pour profiter de cette disponibilité, c’est-à-dire acheter le Programme de protection de mise à jour. Si vous ne souscrivez pas au Programme de protection de mise à jour dans ce délai de 30 jours, vous ne serez plus en mesure de le faire après ce délai.

Ai-je toujours le temps de souscrire au Programme de protection de mise à jour si j’ai acheté ma licence après le 29 août 2021 ?
Si vous n’avez pas souscrit au Programme de protection de mise à jour lors de votre achat d’une licence perpétuelle pour CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, et si cette achat de licence est survenu le mardi 29 août 2021 ou après cette date, mais avant le 28 septembre 2021, vous n’aurez que jusqu’au 27 septembre 2021 pour authentifier votre produit et souscrire au Programme de protection de mise à jour auprès de Corel et des revendeurs Corel autorisés. Si vous devez souscrire au Programme de protection de mise à jour avant le 27 septembre 2021, vous ne serez plus en mesure de le faire à compter du 28 septembre 2021.

Pourquoi dois-je authentifier le produit ?
L'authentification valide et vérifie la licence de votre produit CorelDRAW. L'authentification du produit procure des avantages importants. Avec cette authentification, votre produit sera toujours mis à jour vers la dernière version par Corel et vous aurez accès au contenu en ligne, aux fonctions et aux services Corel pendant la durée de votre Programme de protection de mise à jour.

Qui doit authentifier son produit ?
La procédure d'authentification exige que vous vous connectiez en utilisant les informations de connexion de votre compte Corel afin de valider votre licence. Toute personne ayant souscrit à un abonnement ou acheté une version boîte, téléchargement ou une version d'essai de CorelDRAW Graphics ou Technical Suite doit authentifier le produit.

Que comprend un abonnement CorelDRAW et en quoi est-il différent du Programme de protection de mise à jour ?
Contrairement au Programme de protection de mise à jour, l'abonnement est une formule de location efficace de licence CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, et ce pour une période donnée (renouvelable, s'il y a lieu), moyennant paiement. En tant qu'abonné, l'authentification est demandée pour pouvoir utiliser votre produit et vous permet de bénéficier d'avantages, tels que l'accès au contenu en ligne. En d'autres termes, une fois votre abonnement expiré, vous ne pourrez plus utiliser le logiciel. Les mises à jour sont incluses avec l'abonnement et vous garantissent de pouvoir toujours utiliser la version la plus récente de votre produit CorelDRAW tant que votre abonnement est actif.

Comment puis-je m'assurer que mon abonnement est toujours actif ou qu'il doit être renouvelé ?
Vous pouvez vous assurer que votre abonnement est toujours actif en consultant la section État du produit et abonnements de votre compte. L'état de votre abonnement (y compris le nombre de jours restants) sera indiqué, si applicable.

Comment puis-je gérer mes abonnements ?
Vous devrez créer et valider un compte Corel.com pour vous abonner à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou authentifier le produit. Après avoir créé et validé votre compte, vous pourrez vous y connecter à tout moment sur Corel.com sur et gérer vos options d'abonnement, y compris l’acceptation ou le refus de renouvellement automatique.

Puis-je passer d'une version d'essai de 30 jours à un abonnement de 365 jours ?
Oui. Vous pouvez mettre à jour votre abonnement uniquement à partir de votre compte Corel.com et bénéficier des économies associées lorsque vous passez à un abonnement de 365 jours.

Que se passe-t-il si ma carte de crédit arrive à expiration ?
Si votre abonnement ou Programme de protection de mise à jour doit être renouvelé ou prolongé et si votre carte de crédit a expiré, un courriel sera envoyé à l'adresse associée à votre achat pour vous demander de mettre à jour vos informations de paiement. Votre Programme de protection de mise à jour expirera automatiquement si vous ne mettez pas à jour vos informations de paiement pour son renouvellement ou sa prolongation avant la date de fin de sa durée. Vous n'aurez pas le droit de réactiver votre Programme de protection de mise à jour après son expiration.

S'abonner à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou en acheter la version complète, boîte ou téléchargement, y a-t-il des différences ?
Si vous vous abonnez à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite et que vous annulez le renouvellement automatique de votre abonnement ou qu'il arrive à expiration, la version de votre logiciel se mettra en mode démo (comme une version d'essai qui arrive à expiration). Le maintien d'un abonnement actif vous garantira de toujours avoir accès à la version la plus récente de votre produit CorelDRAW. Si vous achetez une version complète de la suite, vous êtes propriétaire de cette version spécifique du logiciel pour toujours, mais vous n'avez pas droit aux mises à jour, aux nouvelles fonctionnalités ou aux fonctionnalités et contenus exclusifs aux abonnés.

Je ne dispose pas à tout moment d'une connexion Internet. Comment puis-je utiliser les fonctions du produit et accéder au contenu en ligne ?
Tant que vous avez authentifié votre produit en vous connectant à votre compte Corel.com, vous conservez l'accès à toutes les principales fonctionnalités du produit, même si vous êtes déconnecté ou hors ligne. Pour pouvoir accéder à certains des composants du logiciel inclus, des fonctionnalités et du contenu en ligne, vous devez être connecté et authentifié. Si vous souscrivez un abonnement à CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite, vous devrez vous connecter au moins une fois tous les 30 jours pour renouveler l'authentification de votre abonnement.

Puis-je annuler ma Protection de mise à jour ou mon abonnement ?
Si vous avez configuré le renouvellement automatique de votre abonnement, vous pouvez l'annuler à tout moment. Vous pouvez annuler la période en cours de votre Programme de protection de mise à jour, mais vous ne pouvez pas annuler la période actuelle de votre abonnement. Notez que si vous annulez votre Protection de mise à jour, vous ne pourrez pas la réactiver. Il est uniquement disponible à l'achat lors de l'achat de votre logiciel ou dans les 30 jours suivant cet achat lorsque vous faites l'acquisition d'une version boîte ou en téléchargement directement auprès de Corel ou d’un revendeur Corel autorisé.

Si j'ai annulé mon Programme de protection de mise à jour ou le renouvellement automatique de mon abonnement, comment puis-je le réactiver ?
Si vous annulez votre Protection de mise à jour, vous ne serez plus en mesure de la réactiver. Si vous annulez un abonnement, vous pouvez le réactiver dans la section État du produit et abonnements de votre compte.

J’ai souscrit un abonnement à CorelDRAW Graphics Suite pour Mac. Pourquoi cet abonnement est-il désormais considéré comme non renouvelable sur mon compte Corel.com et dans les applications installées ?
À partir de notre Mise à jour de mars 2022 pour les abonnés de CorelDRAW Graphics Suite, votre abonnement à CorelDRAW Graphics Suite vous donne accès aux applications de bureau Mac et Windows. En tant qu’abonné actif de CorelDRAW Graphics Suite, vous trouverez un abonnement séparé sur votre compte Corel.com indépendant de la plate-forme. Avec votre numéro de série CorelDRAW Graphics Suite qui commence par le préfixe DR24, vous pouvez choisir d’installer et d’authentifier la Mise à jour de mars 2022 pour CorelDRAW Graphics Suite pour Mac et/ou Windows. Sélectionnez cet abonnement CorelDRAW Graphics Suite indépendant de la plate-forme pour renouveler votre abonnement et continuer à utiliser les logiciels en bénéficiant de tous les avantages associés à l’abonnement.

Je suis un utilisateur en entreprise. Puis-je utiliser le contenu en ligne et les fonctions ?
Les utilisateurs d'entreprise qui ont acheté des licences pour grands comptes CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite ou des licences par abonnement en volume CorelDRAW Graphics ou Technical Suite peuvent accéder aux fonctionnalités et contenu en ligne et les utiliser tant que le produit est authentifié. Contactez votre responsable ou équipe informatique pour l'authentification et l'accès au contenu en ligne. Remarque : votre administrateur peut empêcher l'accès au contenu en ligne pendant le déploiement sur le réseau du logiciel. Le déploiement du logiciel est uniquement pris en charge avec le programme de Maintenance CorelSure. Le programme Maintenance CorelSure est inclus avec les licences pour grands comptes CorelDRAW Graphics Suite ou CorelDRAW Technical Suite et les licences par abonnement en volume.

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