Preguntas más frecuentes (P+F) de CorelDRAW Graphics Suite y CorelDRAW Technical Suite

Estas P+F tienen como objeto proporcionar al usuario un mejor conocimiento del estado del producto, la suscripción y la información sobre versiones de actualización de CorelDRAW. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se aplican tanto al producto CorelDRAW® Graphics Suite como a CorelDRAW® Technical Suite, al que en algunos casos se hará referencia como "tu producto de CorelDRAW" para simplificar.

¿Qué es el programa de garantía de actualización?

¿Está disponible para todos los usuarios el programa de garantía de actualización?

Estoy registrado en el programa de garantía de actualización para una versión anterior de CorelDRAW Graphics o Technical Suite. ¿Cómo solicito la actualización a la versión más reciente?

¿Cómo puedo confirmar que mi programa de garantía de actualización sigue activo?

¿Cómo puedo saber el tiempo que me queda del programa de garantía de actualización y puedo volver a renovarlo?

¿Cuándo y dónde está disponible el programa de garantía de actualización?

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia antes del 29 de agosto de 2021?

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia después del 29 de agosto de 2021?

¿Cómo puedo apuntarme al programa de garantía de actualización?

¿Por qué necesito autenticar el producto?

¿Qué usuarios necesitan autenticar su producto?

¿Qué incluye la suscripción de CorelDRAW y en qué se diferencia del programa de garantía de actualización?

¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción sigue activa o que necesito renovarla?

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones?

¿Puedo pasar de una versión de prueba o una suscripción para 30 días a una suscripción para 365 días?

¿Qué sucede si caduca mi tarjeta de crédito?

¿Existe alguna diferencia entre adquirir la suscripción de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y la versión en caja o de descarga?

No dispongo de conexión a Internet de forma constante. ¿Cómo puedo utilizar las funciones del producto? ¿Tengo acceso al contenido en línea?

¿Puedo cancelar mi garantía de actualización o mi suscripción?

Si he cancelado el programa de garantía de actualización o la renovación automática de la suscripción, ¿cómo puedo reactivarlo?

Soy usuario corporativo. ¿Puedo usar el contenido y las funciones en línea?

¿Qué es el programa de garantía de actualización?
El programa de garantía de actualización es una opción para los usuarios con licencias perpetuas que permite el uso de la versión más reciente de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite a un precio muy inferior a la suscripción al software. A diferencia de la suscripción, si decides no continuar con el programa de garantía de actualización y tienes una licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, podrás quedarte para siempre con la última versión del software que hayas instalado.

¿Está disponible para todos los usuarios el programa de garantía de actualización?
A partir del 28 de septiembre de 2021, el programa de garantía de actualización dejará de estar disponible para usuarios nuevos de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite. Si vas a adquirir la versión completa o de actualización de descarga o en caja de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel el 28 de septiembre de 2021 o tras esta fecha, el programa de garantía de actualización ya no estará disponible y no se mostrará como artículo adicional en el carrito.
Los usuarios existentes que ya se hayan registrado en el programa de garantía de actualización antes del 28 de septiembre de 2021 tendrán derecho a una actualización a la versión más reciente del producto de CorelDRAW cuando esta se lance durante el período de validez de su programa de garantía de actualización y siguiendo los términos y condiciones del mismo (disponibles aquí).
Los usuarios que hayan adquirido la versión Educación de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite no podrán optar al programa de garantía de actualización. Los usuarios con números de serie de licencias Fabricantes de productos originales (OEM) o NFR, es decir, "no aptas para la venta", también quedan excluidos del programa de garantía de actualización.

Estoy registrado en el programa de garantía de actualización para una versión anterior de CorelDRAW Graphics o Technical Suite. ¿Cómo solicito la actualización a la versión más reciente?
Como usuario con un programa de garantía de actualización activo y tras el lanzamiento de CorelDRAW Graphics Suite/CorelDRAW Technical Suite, deberías recibir un mensaje en la dirección de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Corel. El mensaje incluye un vínculo de descarga, el número de serie e instrucciones de instalación. Si no recibiste ningún mensaje, ponte en contacto con nosotros en corel.com/support.

¿Cómo puedo confirmar que mi programa de garantía de actualización sigue activo?
Para confirmar que tu programa de garantía de actualización sigue activo, inicia sesión en Tu cuenta, desplázate a Historial de pedidos y consulta la fecha de compra y el período de validez de tu compra. Si adquiriste tu garantía de actualización a un distribuidor autorizado de Corel, el mensaje de confirmación de compra contiene la fecha de inicio y de fin del período de validez de programa de garantía de actualización.

¿Cómo puedo saber el tiempo que me queda del programa de garantía de actualización y puedo volver a renovarlo?
La confirmación de pedido que te enviamos incluye la fecha de fin del programa de garantía de actualización. Si adquiriste el programa el 1 de marzo de 2021 o antes de esta fecha, puedes renovarlo por 12 meses una última vez, tras la cual no será posible volver a renovarlo. Si tienes derecho a tal renovación, deberás renovar el programa en la fecha de fin para seguir recibiendo las actualizaciones; de lo contrario, el programa caducará automáticamente en esa fecha de fin. Si te apuntaste al programa de garantía de actualización tras el 1 de marzo de 2021, no tendrás derecho a ninguna renovación del período de validez del programa.

¿Cuándo y dónde está disponible el programa de garantía de actualización?
El programa de garantía de actualización habría estado disponible como artículo adicional en el carrito al adquirir la versión completa o de actualización en caja o de descarga electrónica de software de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite Corel a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel antes del 28 de septiembre de 2021.

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia antes del 29 de agosto de 2021?
Si no adquiriste el programa de garantía de actualización al mismo tiempo que la licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, y la compra de la licencia tuvo lugar antes del 29 de agosto de 2021, dispondrás de la oportunidad de adquirirlo en los 30 días siguientes a la compra directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel. Debes autenticar tu producto CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite en esos 30 días para poder disfrutar de la oportunidad de adquirir el programa de garantía de actualización. Si no adquieres el programa durante el período de 30 días, ya no podrás adquirirlo una vez transcurrido ese período.

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia después del 29 de agosto de 2021?
Si no adquiriste el programa de garantía de actualización al mismo tiempo que la licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, y la compra de la licencia tuvo lugar el 29 de agosto de 2021 o tras esta fecha, tendrás solamente hasta el 27 de septiembre de 2021 para autenticar el producto y adquirir el programa directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel. Si todavía no adquiriste el programa de garantía de actualización el 27 de septiembre de 2021, ya no podrás adquirirlo a partir del 28 de septiembre de 2021.

¿Cómo puedo apuntarme al programa de garantía de actualización?
Si adquiriste una versión en caja de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite directamente a Corel antes del 29 de agosto de 2021, puedes ponerse en contacto con nosotros en corel.com/support en los 30 días siguientes a la compra para apuntarte al programa de garantía de actualización. Si adquiriste tu producto a un distribuidor autorizado de Corel antes del 29 de agosto de 2021, ponte en contacto el distribuidor en los 30 días siguientes a la compra para apuntarte al programa de garantía de actualización.
Si adquiriste una versión en caja de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite directamente a Corel el 29 de agosto de 2021 o tras esta fecha, pero antes del 28 de septiembre de 2021, puedes ponerse en contacto con nosotros en corel.com/support durante el período comprendido entre la fecha de la compra de la licencia y el 27 de septiembre de 2021 para apuntarte al programa de garantía de actualización. Debes autenticar el producto para poder apuntarte al programa.
Si adquiriste una versión en caja de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite a un distribuidor autorizado de Corel el 29 de agosto de 2021 o tras esta fecha, pero antes del 28 de septiembre de 2021, ponte en contacto con tu distribuidor durante el período comprendido entre la fecha de la compra de la licencia y el 27 de septiembre de 2021 para apuntarte al programa de garantía de actualización. Debes autenticar el producto para poder apuntarte al programa.

¿Por qué necesito autenticar el producto?
La autenticación valida y verifica tu licencia de producto de CorelDRAW. La autenticación del producto ofrece ventajas importantes. Al autenticarlo, siempre estarás al día con las nuevas actualizaciones del producto de Corel y dispondrás de acceso a contenido, funciones y servicios en línea de Corel durante el período de validez del programa de garantía de actualización.

¿Qué usuarios necesitan autenticar su producto?
La autenticación requiere que inicies sesión con tus credenciales de cuenta de Corel para validar tu licencia. Todos los usuarios que hayan adquirido una suscripción, una versión en caja, una versión de descarga electrónica de software (ESD) o una versión de prueba de CorelDRAW Graphics o Technical Suite deben autenticar el producto.

¿Qué incluye la suscripción de CorelDRAW y en qué se diferencia del programa de garantía de actualización?
A diferencia del programa de garantía de actualización, la suscripción es un método de pago que te permite alquilar una licencia de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite durante un período de tiempo fijo (con renovaciones, si las deseas). Como suscriptor, necesitas autenticar el producto para poder usarlo y esto te permite disfrutar de ventajas tales como el contenido en línea. Una vez caducada la suscripción, no podrás seguir utilizando el software. Las actualizaciones están incluidas en la suscripción y garantizan que utilices siempre la versión más reciente de tu producto de CorelDRAW mientras siga activa la suscripción.

¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción sigue activa o que necesito renovarla?
Para confirmar si sigue activa tu suscripción, visita la sección Estado del producto y suscripciones de Tu cuenta. Allí podrás consultar el estado de la suscripción (incluido el número de días restantes).

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones?
Deberás crear y validar una cuenta de Corel.com para poder suscribirte a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite o para autenticar el producto. Una vez que hayas creado y validado la cuenta, podrás iniciar sesión en cualquier momento en Corel.com para administrar las opciones de suscripción.

¿Puedo pasar de una versión de prueba o una suscripción para 30 días a una suscripción para 365 días?
Sí. Solo puedes actualizar tu suscripción desde tu cuenta de Corel.com y disfrutar del descuento correspondiente al actualizar a una suscripción para 365 días.

¿Qué sucede si caduca mi tarjeta de crédito?
Si necesitas renovar o ampliar la suscripción o el programa de garantía de actualización y ha caducado la tarjeta de crédito, se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta para avisarte de que debes actualizar el método de pago. El programa de garantía de actualización caducará automáticamente si no actualizas la información de pago para su renovación o ampliación antes de la fecha de fin del período de validez del mismo. No tendrás derecho a reactivar el programa una vez caducado.

¿Existe alguna diferencia entre adquirir la suscripción de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y la versión en caja o de descarga?
Si te suscribes a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y cancelas la renovación automática de la suscripción o caduca la suscripción, tu versión del software entrará en modo de visor (igual que cuando caduca la versión de prueba). Si mantienes activa la suscripción, te asegurarás de tener acceso siempre a la versión más reciente de tu producto de CorelDRAW. Si adquieres una versión completa o de actualización de la solución, poseerás esa versión del software de forma permanente.

No dispongo de conexión a Internet de forma constante. ¿Cómo puedo utilizar las funciones del producto? ¿Tengo acceso al contenido en línea?
Siempre y cuando hayas activado tu producto iniciando sesión en tu cuenta de Corel.com, dispondrás de acceso a todas las principales funciones del producto, aunque no estés conectado a Internet. Para obtener acceso a algunos de los componentes de software, funciones en línea y contenido incluidos, deberás estar conectado a Internet y haber autenticado el producto. Si estás suscrito a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, deberás conectarse a Internet como mínimo una vez cada 30 días para volver a autenticar la suscripción.

¿Puedo cancelar mi garantía de actualización o mi suscripción?
Si tienes activada la renovación automática para la suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento. Puedes cancelar el período de validez actual del programa de garantía de actualización, pero no el de la suscripción. Ten en cuenta que, si cancelas la garantía de actualización, no podrás reactivarla. Solo podrás adquirirla en el momento de la adquisición del software o en los 30 días siguientes a la compra si adquieres una versión en caja o de descarga electrónica de software directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel.

Si he cancelado el programa de garantía de actualización o la renovación automática de la suscripción, ¿cómo puedo reactivarlo?
Si cancelas la garantía de actualización, ya no podrás volver a activarla. Si cancelas la suscripción, podrás reactivarla en la sección Estado del producto y suscripciones de Tu cuenta.

Soy usuario corporativo. ¿Puedo usar el contenido y las funciones en línea?
Los usuarios corporativos que hayan adquirido licencias para empresas de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite o licencias por volumen de compra de suscripción a CorelDRAW Graphics o Technical Suite pueden acceder y utilizar contenido y funciones en línea siempre y cuando hayan autenticado el producto. Ponte en contacto con tu administrador o equipo de TI acerca de la autenticación y el acceso al contenido en línea. Nota: tu administrador podría prohibir el acceso al contenido en línea durante la distribución en red del software. La distribución en red del software solo es posible con el mantenimiento CorelSure. El programa de mantenimiento CorelSure se incluye con las licencias para empresas y las licencias por volumen de compra de suscripción de CorelDRAW Graphics Suite y CorelDRAW Technical Suite.

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