Preguntas más frecuentes (P+F) de CorelDRAW Graphics Suite y CorelDRAW Technical Suite

Estas P+F tienen como objeto proporcionar al usuario un mejor conocimiento del estado del producto, la suscripción y la información sobre versiones de actualización de CorelDRAW. Ten en cuenta que estas preguntas y respuestas se aplican tanto al producto CorelDRAW® Graphics Suite como a CorelDRAW® Technical Suite, al que en algunos casos se hará referencia como "tu producto de CorelDRAW" para simplificar.

¿Qué es el programa de garantía de actualización?

¿Está disponible para todos los usuarios el programa de garantía de actualización (UPP)?

Estoy registrado en el programa de garantía de actualización (UPP) para una versión anterior de CorelDRAW Graphics o Technical Suite. ¿Cómo solicito la actualización a la versión más reciente?

¿Cómo puedo confirmar que mi programa de garantía de actualización (UPP) sigue activo?

¿Cómo puedo saber el tiempo que me queda del programa de garantía de actualización (UPP) y puedo volver a renovarlo?

¿Qué va a suceder cuando caduque el período de validez del UPP?

¿Por qué no retiráis el programa UPP sin migrar a los usuarios?

¿Cuándo y dónde está disponible el programa de garantía de actualización (UPP)?

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia antes del 29 de agosto de 2021?

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia después del 29 de agosto de 2021?

¿Por qué necesito autenticar el producto?

¿Qué usuarios necesitan autenticar su producto?

¿Qué incluye la suscripción de CorelDRAW y en qué se diferencia del programa de garantía de actualización (UPP)?

¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción sigue activa o que necesito renovarla?

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones?

¿Puedo pasar de una versión de prueba o una suscripción para 30 días a una suscripción para 365 días?

¿Qué sucede si caduca mi tarjeta de crédito?

¿Existe alguna diferencia entre adquirir la suscripción de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y la versión en caja o de descarga?

No dispongo de conexión a Internet de forma constante. ¿Cómo puedo utilizar las funciones del producto? ¿Tengo acceso al contenido en línea?

¿Puedo cancelar mi garantía de actualización o mi suscripción?

Si he cancelado mi suscripción, ¿cómo puedo reactivarla?

Me he suscrito a CorelDRAW Graphics Suite para Mac. ¿Por qué esa suscripción se muestra ahora como no renovable en mi cuenta de corel.com y en las aplicaciones instaladas?

Soy usuario corporativo. ¿Puedo usar el contenido y las funciones en línea?

¿Qué es el programa de garantía de actualización?
El programa de garantía de actualización (indistintamente "UPP") es una opción para los usuarios con licencias perpetuas que permite el uso de la versión más reciente de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite a un precio muy inferior a la suscripción al software. A diferencia de la suscripción, si decides no continuar con el programa de garantía de actualización y tienes una licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, podrás quedarte para siempre con la última versión del software que hayas instalado.

¿Está disponible para todos los usuarios el programa de garantía de actualización?
A partir del 28 de septiembre de 2021, el programa de garantía de actualización dejará de estar disponible para usuarios nuevos de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite. Si vas a adquirir la versión completa o de actualización de descarga o en caja de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel el 28 de septiembre de 2021 o tras esta fecha, el programa de garantía de actualización ya no estará disponible y no se mostrará como artículo adicional en el carrito.
Los usuarios existentes que ya se hayan registrado en el programa de garantía de actualización antes del 28 de septiembre de 2021 tendrán derecho a una actualización a la versión más reciente del producto de CorelDRAW cuando esta se lance durante el período de validez de su programa de garantía de actualización y siguiendo los términos y condiciones del mismo (disponibles aquí).
Los usuarios que hayan adquirido la versión Educación de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite no podrán optar al programa de garantía de actualización. Los usuarios con números de serie de licencias Fabricantes de productos originales (OEM) o NFR, es decir, "no aptas para la venta", también quedan excluidos del programa de garantía de actualización.

Estoy registrado en el programa de garantía de actualización para una versión anterior de CorelDRAW Graphics o Technical Suite. ¿Cómo solicito la actualización a la versión más reciente?
Como usuario con un programa de garantía de actualización activo y tras el lanzamiento de CorelDRAW Graphics Suite/CorelDRAW Technical Suite, deberías recibir un mensaje en la dirección de correo electrónico de tu cuenta de usuario de Corel. El mensaje incluye un vínculo de descarga, el número de serie e instrucciones de instalación. Si no recibiste ningún mensaje, ponte en contacto con nosotros en coreldraw.com/support.

¿Cómo puedo confirmar que mi programa de garantía de actualización sigue activo?
Para confirmar que tu programa de garantía de actualización sigue activo, inicia sesión en Tu cuenta, desplázate a Historial de pedidos y consulta la fecha de compra y el período de validez de tu compra. Si adquiriste tu garantía de actualización a un distribuidor autorizado de Corel, el mensaje de confirmación de compra contiene la fecha de inicio y de fin del programa de garantía de actualización.

¿Cómo puedo saber el tiempo que me queda del programa de garantía de actualización y puedo volver a renovarlo?
El período de validez de tu programa de garantía de actualización es de 12 meses a partir de la fecha de compra y podría ser renovable en función de cuando adquiriste el UPP, tal y como se indica a continuación. La confirmación de pedido que te enviamos incluye la fecha de fin del programa de garantía de actualización. Si adquiriste el programa el 8 de marzo de 2021 o antes de esta fecha, puedes renovarlo por 12 meses una última vez, tras la cual no será posible volver a renovarlo. Si tienes derecho a tal renovación, deberás renovar el programa en la fecha de fin para seguir recibiendo las actualizaciones; de lo contrario, el programa caducará automáticamente en esa fecha de fin. Si te apuntaste al programa de garantía de actualización entre el 9 de marzo de 2021 y el 27 de septiembre de 2021, ambos inclusive, no tendrás derecho a ninguna renovación del período de validez del programa.

¿Qué va a suceder cuando caduque el período de validez del UPP?
Migraremos tu UPP a una suscripción de CorelDRAW gratuita que será válida hasta el 7 de marzo de 2023, siempre y cuando: (a) adquirieses el UPP después del 1 de enero de 2015 y (b) siga activo el UPP el 7 de marzo de 2022. Tras esa migración, tu suscripción de CorelDRAW se renovará automáticamente durante 365 días (suscripción para 365 días de CorelDRAW) el 7 de marzo de 2023, al precio que abonaste la última vez por renovar o adquirir el UPP. Puedes cancelar esta renovación automática a través de tu cuenta de Corel. Haz clic aquí para iniciar sesión en tu cuenta de Corel y cambia el tipo de renovación de Automática a Bajo demanda.
Al cancelar la renovación automática, seguirás disponiendo de tus ventajas de UPP durante el tiempo restante del período de validez de UPP. Durante el período ampliado de la suscripción gratuita hasta el 7 de marzo de 2023 también recibirás las ventajas de esta suscripción totalmente gratis. Si cancelas la renovación automática, las actualizaciones y nuevas versiones de CorelDRAW que lancemos a partir del 8 de marzo de 2022 solo estarán disponibles para ti durante ese período ampliado. Tras el 7 de marzo de 2023 y sin la suscripción para 365 días de CorelDRAW, mantendrás tu derecho a usar solo esas versiones de CorelDRAW que hayas recibido durante el período de validez de UPP. Para cancelar la renovación automática y evitar así el siguiente período de facturación, deberás hacerlo antes del 7 de marzo de 2023.
Si adquiriste el UPP antes del 1 de enero de 2015, el UPP finalizará cuando termine el período de validez del mismo y no se producirá la migración a la suscripción de CorelDRAW. En su lugar, podrás seguir usando la última versión de CorelDRAW que instalaste durante el período de validez del programa. También podrás optar por adquirir una suscripción para 365 días de CorelDRAW a un precio de introducción que te habremos comunicado por separado en un mensaje de correo electrónico.

¿Por qué no retiráis el programa UPP sin migrar a los usuarios?
Nos pareció que nuestros leales usuarios del programa UPP se merecían una opción asequible para migrar a la suscripción para 365 días de CorelDRAW. Para aquellos que no deseen migrar, la cancelación es rápida y puede realizarse en cualquier momento durante los próximos 12 meses para evitar que se cargue la renovación la próxima vez.

¿Cuándo y dónde está disponible el programa de garantía de actualización?
El programa de garantía de actualización habría estado disponible como artículo adicional en el carrito al adquirir la versión completa o de actualización en caja o de descarga electrónica de software de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite Corel a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel antes del 28 de septiembre de 2021.

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia antes del 29 de agosto de 2021?
Si no adquiriste el programa de garantía de actualización al mismo tiempo que la licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, y la compra de la licencia tuvo lugar antes del 29 de agosto de 2021, dispondrás de la oportunidad de adquirirlo en los 30 días siguientes a la compra directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel. Debes autenticar tu producto CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite en esos 30 días para poder disfrutar de la oportunidad de adquirir el programa de garantía de actualización. Si no adquieres el programa durante el período de 30 días, ya no podrás adquirirlo una vez transcurrido ese período.

¿Todavía tengo tiempo para comprar el programa de garantía de actualización si adquirí la licencia después del 29 de agosto de 2021?
Si no adquiriste el programa de garantía de actualización al mismo tiempo que la licencia perpetua de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, y la compra de la licencia tuvo lugar el 29 de agosto de 2021 o tras esta fecha, tendrás solamente hasta el 27 de septiembre de 2021 para autenticar el producto y adquirir el programa directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel. Si todavía no adquiriste el programa de garantía de actualización el 27 de septiembre de 2021, ya no podrás adquirirlo a partir del 28 de septiembre de 2021.

¿Por qué necesito autenticar el producto?
La autenticación valida y verifica tu licencia de producto de CorelDRAW. La autenticación del producto ofrece ventajas importantes. Al autenticarlo, siempre estarás al día con las nuevas actualizaciones del producto de Corel y dispondrás de acceso a contenido, funciones y servicios en línea de Corel durante el período de validez del programa de garantía de actualización.

¿Qué usuarios necesitan autenticar su producto?
La autenticación requiere que inicies sesión con tus credenciales de cuenta de Corel para validar tu licencia. Todos los usuarios que hayan adquirido una suscripción, una versión en caja, una versión de descarga electrónica de software (ESD) o una versión de prueba de CorelDRAW Graphics o Technical Suite deben autenticar el producto.

¿Qué incluye la suscripción de CorelDRAW y en qué se diferencia del programa de garantía de actualización?
A diferencia del programa de garantía de actualización, la suscripción es un método de pago que te permite alquilar una licencia de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite durante un período de tiempo fijo (con renovaciones, si las deseas). Como suscriptor, necesitas autenticar el producto para poder usarlo y esto te permite disfrutar de ventajas tales como el contenido en línea. Una vez caducada la suscripción, no podrás seguir utilizando el software. Las actualizaciones están incluidas en la suscripción y garantizan que utilices siempre la versión más reciente de tu producto de CorelDRAW mientras siga activa la suscripción.

¿Cómo puedo confirmar que mi suscripción sigue activa o que necesito renovarla?
Para confirmar si sigue activa tu suscripción, visita la sección Estado del producto y suscripciones de Tu cuenta. Allí podrás consultar el estado de la suscripción (incluido el número de días restantes).

¿Cómo puedo administrar mis suscripciones?
Deberás crear y validar una cuenta de Corel.com para poder suscribirte a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite o para autenticar el producto. Una vez que hayas creado y validado la cuenta, podrás iniciar sesión en cualquier momento en Corel.com para administrar las opciones de suscripción, incluida la activación y desactivación de las renovaciones automáticas.

¿Puedo pasar de una versión de prueba o una suscripción para 30 días a una suscripción para 365 días?
Sí. Solo puedes actualizar tu suscripción desde tu cuenta de Corel.com y disfrutar del descuento correspondiente al actualizar a una suscripción para 365 días.

¿Qué sucede si caduca mi tarjeta de crédito?
Si necesitas renovar o ampliar la suscripción o el programa de garantía de actualización y ha caducado la tarjeta de crédito, se enviará un mensaje de correo electrónico a la dirección asociada a la cuenta para avisarte de que debes actualizar el método de pago. El programa de garantía de actualización caducará automáticamente si no actualizas la información de pago para su renovación o ampliación antes de la fecha de fin del período de validez del mismo. No tendrás derecho a reactivar el programa una vez caducado.

¿Existe alguna diferencia entre adquirir la suscripción de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y la versión en caja o de descarga?
Si te suscribes a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite y cancelas la renovación automática de la suscripción o caduca la suscripción, tu versión del software entrará en modo de visor (igual que cuando caduca la versión de prueba). Si mantienes activa la suscripción, te asegurarás de tener acceso siempre a la versión más reciente de tu producto de CorelDRAW. Si adquiriste una versión completa de la solución, posees esa versión de software específica para siempre, pero no tienes derecho a actualizaciones, funciones nuevas o funciones y contenido exclusivos para suscriptores.

No dispongo de conexión a Internet de forma constante. ¿Cómo puedo utilizar las funciones del producto? ¿Tengo acceso al contenido en línea?
Siempre y cuando hayas activado tu producto iniciando sesión en tu cuenta de Corel.com, dispondrás de acceso a todas las principales funciones del producto, aunque no estés conectado a Internet. Para obtener acceso a algunos de los componentes de software, funciones en línea y contenido incluidos, deberás estar conectado a Internet y haber autenticado el producto. Si estás suscrito a CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite, deberás conectarse a Internet como mínimo una vez cada 30 días para volver a autenticar la suscripción.

¿Puedo cancelar mi garantía de actualización o mi suscripción?
Si tienes activada la renovación automática para la suscripción, puedes cancelarla en cualquier momento. Puedes cancelar el período de validez actual del programa de garantía de actualización, pero no el de la suscripción. Ten en cuenta que, si cancelas la garantía de actualización, no podrás reactivarla. Solo podrás adquirirla en el momento de la adquisición del software o en los 30 días siguientes a la compra si adquieres una versión en caja o de descarga electrónica de software directamente a Corel o a un distribuidor autorizado de Corel.

Si he cancelado el programa de garantía de actualización o la renovación automática de la suscripción, ¿cómo puedo reactivarlo?
Si cancelas la garantía de actualización, ya no podrás volver a activarla. Si cancelas la suscripción, podrás reactivarla en la sección Estado del producto y suscripciones de Tu cuenta.

Me he suscrito a CorelDRAW Graphics Suite para Mac. ¿Por qué esa suscripción se muestra ahora como no renovable en mi cuenta de corel.com y en las aplicaciones instaladas?
A partir de nuestra Actualización para suscriptores de CorelDRAW Graphics Suite de marzo de 2022, tu suscripción de CorelDRAW Graphics Suite te da derecho a utilizar las aplicaciones de escritorio para Mac y para Windows. Como suscriptor activo de CorelDRAW Graphics Suite, encontrarás una suscripción separada en tu cuenta de corel.com para cualquier plataforma. Con tu número de serie de CorelDRAW Graphics Suite que empieza por DR24 puedes instalar y autenticar la Actualización de CorelDRAW Graphics Suite de marzo de 2022 para Mac o para Windows. Selecciona esta suscripción de CorelDRAW Graphics Suite independiente de la plataforma para renovar tu suscripción y seguir usando el software con todas las ventajas de la suscripción.

Soy usuario corporativo. ¿Puedo usar el contenido y las funciones en línea?
Los usuarios corporativos que hayan adquirido licencias para empresas de CorelDRAW Graphics Suite o CorelDRAW Technical Suite o licencias por volumen de compra de suscripción a CorelDRAW Graphics o Technical Suite pueden acceder y utilizar contenido y funciones en línea siempre y cuando hayan autenticado el producto. Ponte en contacto con tu administrador o equipo de TI acerca de la autenticación y el acceso al contenido en línea. Nota: tu administrador podría prohibir el acceso al contenido en línea durante la distribución en red del software. La distribución en red del software solo es posible con el mantenimiento CorelSure. El programa de mantenimiento CorelSure se incluye con las licencias para empresas y las licencias por volumen de compra de suscripción de CorelDRAW Graphics Suite y CorelDRAW Technical Suite.

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